Általános Szerződési Feltételek

Hatályos: 2026. november 9-től

1. Preambulum és a szolgáltató adatai

1.1. A jelen Általános Szerződési Feltételek („ÁSZF”) a Dunarama privát hajózási szolgáltatás igénybevételének feltételeit szabályozza a Szolgáltató és a Megrendelő között. Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény („Ptk.”), a vízi közlekedésről szóló 2000. évi XLII. törvény és a vízi személyszállítás feltételeiről szóló 261/2008. (XI. 3.) Korm. rendelet az irányadó.

1.2. A Szolgáltató adatai:

Adat	Érték
Cégnév	Duna Port Szolgáltató, Ipari és Kereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság (Duna Port Kft.)
Székhely	1039 Budapest, Királyok útja 195–203. A. ép. fsz. 4.
Cégjegyzékszám	01-09-898870 (Fővárosi Törvényszék Cégbírósága)
Adószám	12794087-2-41
Telefon (foglalás)	+36 70 9422 613
E-mail	info@dunarama.hu
Weboldal	dunarama.hu
Beszállási hely	1051 Budapest, Jane Haining rakpart 8A kikötő
Tárhelyszolgáltató	Hostinger International Ltd., 61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Ciprus; web: hostinger.hu; e-mail: gdpr@hostinger.com

1.3. Értelmező rendelkezések:

• Megrendelő: aki a hajózást lefoglalja és a díjat megfizeti; ő felel a megadott létszám betartásáért és vendégei magatartásáért.
• Utas / Vendég: a hajón utazó minden személy, aki nem tagja a személyzetnek.
• Hajózás: a Szolgáltató egy hajójának kapitánnyal együtt történő, meghatározott időtartamra szóló kizárólagos igénybevétele; egy foglalás az egész hajóra vonatkozik.
• Kapitány: a hajót vezető, jogszabályban előírt képesítéssel rendelkező személy.
• Kikötő / hajóállomás: az a hely, ahol az utasok a hajóra be- vagy arról kiszállnak.
• Járódeszka: a partfal vagy úszómű és a hajó közötti közlekedésre szolgáló híd.
• Catering: a hajón fogyasztható, előre megrendelt étel- és italkínálat.

2. A szerződés létrejötte, foglalás, fizetés

2.1. Foglalás a weboldalon keresztül elérhető online foglalási felületen, e-mailben vagy telefonon lehetséges. A foglaláshoz meg kell adni a dátumot, az indulás idejét, a programot, a létszámot, valamint a Megrendelő nevét, e-mail címét és telefonszámát.

2.2. A foglalás leadása ajánlattételnek minősül. A Szolgáltató a foglalást 48 órán belül e-mailben visszaigazolja vagy elutasítja. A visszaigazolás tartalmazza az előleg összegét és az online fizetési linket.

2.3. A szerződés az előleg Szolgáltatóhoz történő beérkezésével jön létre, és ezzel válik a foglalás véglegessé. Ha az előleg legkésőbb 6 órával a hajózás kezdete előtt nem érkezik meg, a foglalás törlődik, és az időpont felszabadul.

2.4. A szerződés elektronikus úton megkötött, írásbeli szerződésnek minősül, nyelve magyar vagy angol. A Szolgáltató a szerződést nem iktatja, az utólag a visszaigazoló e-mailből rekonstruálható.

2.5. Előleg: a teljes díj 20%-a, amelyet a Megrendelő online (Teya fizetési link) fizet meg. Az előleg nem foglaló; lemondás esetén a 4. pont szerinti bánatpénzbe számít bele, a fennmaradó része visszajár.

2.6. A díj fennmaradó részét, a catering és a kikötési díj összegét a Megrendelő a helyszínen, a hajózás megkezdése előtt fizeti meg készpénzzel vagy bankkártyával. A Szolgáltató a teljes összegről számlát állít ki.

2.7. Elállási jog: a Megrendelőt a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés l) pontja alapján nem illeti meg a 14 napos indokolás nélküli elállási jog, mert a szolgáltatás meghatározott időpontra szóló szabadidős tevékenység. A lemondás lehetőségét és díját a 4. pont szabályozza.

2.8. A foglalás dátumát, idejét vagy létszámát a Megrendelő a hajózás előtt 48 óráig díjmentesen módosíthatja, szabad kapacitás esetén.

2.9. A foglalással a Megrendelő kijelenti, hogy az ÁSZF-et és az adatkezelési tájékoztatót megismerte és elfogadja.

3. Árak, kikötési díj, catering

3.1. A hajózási díjakat a Szolgáltató a weboldalán és az érvényes árlistában teszi közzé. Az árak forintban értendők, és tartalmazzák a 27% ÁFÁ-t. A foglalásra a visszaigazoláskor érvényes ár vonatkozik; későbbi árváltozás a már visszaigazolt foglalást nem érinti.

3.2. A bérleti díj egy hajóra vonatkozik, legfeljebb 10 főre, a hajóokmányban engedélyezett létszám keretei között. A létszám túllépése nem megengedett.

3.3. Kikötési díj: minden hajózáshoz két kikötési díjat kell fizetni, 2 × 20 000 Ft-ot (összesen 40 000 Ft). A kikötési díj kötelező, ezért a Szolgáltató az árlistában és a visszaigazolásban a hajózás díjával együtt, jól láthatóan tünteti fel.

3.4. A Dunakanyar-túráknál (Szentendre, Visegrád, Esztergom) a várakozási díjat az első órától kezdve, a megkezdett órák szerint kell megfizetni.

3.5. Egyéni túraötletekre a Szolgáltató egyedi ajánlatot ad; ilyenkor az ajánlatban foglalt feltételek az ÁSZF-et kiegészítik, eltérés esetén az ajánlat az irányadó.

3.6. Catering: ételt és magasabb kategóriájú italt legalább 48 órával a hajózás előtt kell megrendelni. A catering-rendelés 24 órával a hajózás előtt díjmentesen lemondható; azon belül a megrendelt tételek árát meg kell fizetni.

3.7. Az ételeket a Megrendelő az ismert ételérzékenységek, allergének megadásával rendeli meg; az allergéninformációt a Szolgáltató kérésre megadja.

3.8. Alkoholos italt a Szolgáltató 18 év alatti személynek nem szolgál ki, és ittas személynek további alkoholt nem ad.

3.9. Saját ital a hajóra behozható, üvegenként 10 EUR dugódíj ellenében, amelyet a helyszínen kell megfizetni. A saját italra is vonatkozik a 3.8. pont.

4. Lemondás, időjárás, vis maior, késés

4.1. A Megrendelő a Ptk. 6:213. § (2) bekezdése alapján bánatpénz ellenében jogosult a szerződéstől elállni (lemondás). A lemondást e-mailben (info@dunarama.hu) kell közölni; a határidő számításánál a beérkezés időpontja az irányadó.

Lemondás ideje (a hajózás kezdése előtt)	Bánatpénz (a hajózási díj %-ában)
Több mint 48 órával	0% – az előleg teljes egészében visszajár
48–24 órával	50%
24 órán belül, vagy meg nem jelenés	100%

4.2. A bánatpénzbe a már megfizetett előleg beleszámít. Ha az előleg több, mint a fizetendő bánatpénz, a különbözetet a Szolgáltató a lemondástól számított 14 napon belül visszautalja; ha kevesebb, a különbözetet a Megrendelő fizeti meg.

4.3. Időjárás: a hajózás élményét jelentősen befolyásoló időjárás esetén a Megrendelő legkésőbb 3 órával a hajózás előtt bánatpénz nélkül lemondhat. Ilyenkor a Szolgáltató először másik időpontot ajánl; ha ez nem felel meg, az előleg teljes egészében visszajár.

4.4. A hajózás biztonságáról a kapitány dönt. Ha a kapitány biztonsági okból (pl. viharos szél, sűrű köd, jégzajlás, rendkívüli vízállás) a hajózást nem indítja el, a Megrendelő választhat: új időpont vagy a megfizetett összeg teljes visszatérítése. Ha a hajózást menet közben kell megszakítani, a fel nem használt időre eső díj időarányosan visszajár.

4.5. Vis maior: a Szolgáltató mentesül a teljesítés alól, ha azt rajta kívül álló, elháríthatatlan körülmény akadályozza, különösen: hatósági hajózási tilalom vagy folyamzár, kikötőzár, alacsony vagy magas vízállás, veszélyes uszadék, más vízi jármű balesete, rendezvény miatti lezárás, híd- vagy vízépítési munka, járvány, terrorfenyegetés, a személyzet hirtelen megbetegedése. Ilyenkor a Szolgáltató a Megrendelőt haladéktalanul értesíti, új időpontot ajánl, vagy a megfizetett összeget teljes egészében visszatéríti.

4.6. Ha a hajózás a Szolgáltató érdekkörében felmerülő okból marad el, és cserehajót nem tud biztosítani, a Megrendelőnek a megfizetett teljes összeg visszajár.

4.7. Késés: a hajózás ideje a lefoglalt kezdési időponttól számít. A Megrendelő hibájából történő késés esetén a hajózás a foglaltság függvényében meghosszabbítható, a hosszabbítás idejét a Szolgáltató időarányosan felszámolja. Ha a Szolgáltató késik, a késés idejét a Megrendelő díjmentesen pótlólag megkapja, vagy az időarányos díj visszajár.

5. A felek jogai és kötelezettségei

5.1. A Szolgáltató köteles a lefoglalt időpontban és helyen a hajót hajózásra alkalmas, tiszta állapotban, képesített kapitánnyal kiállítani, és a megrendelt programot teljesíteni.

5.2. A vendégek legalább 10 perccel az indulás előtt jelenjenek meg a beszállási helyen. A hajóra vagy a járódeszkára csak akkor léphetnek, ha azt a személyzet megnyitotta.

5.3. A kapitány jogköre: a hajón a kapitány biztonsági és rendészeti utasításait mindenki köteles betartani. A kapitány jogosult az útvonalat, a menetet és az ülésrendet biztonsági okból módosítani, a hajózást megszakítani, illetve vendéget a legközelebbi alkalmas kikötőben kiszállítani.

5.4. Kizárás: a hajózásból kizárható, illetve a hajóra nem szállhat fel, aki

• ittas vagy bódult állapotban van;
• botrányosan viselkedik, vagy a többi utast, illetve a személyzetet zavarja;
• a saját, utastársai vagy a hajó biztonságát veszélyezteti;
• a kapitány vagy a személyzet utasításának nem tesz eleget;
• fertőző betegségben szenved;
• veszélyes vagy tiltott tárgyat visz a hajóra.

A Megrendelő vagy vendége hibájából történő kizárás vagy megszakítás esetén a díj nem jár vissza.

5.5. 14 év alatti gyermek csak nagykorú kísérővel, a kísérő felelősségére utazhat. Gyermekek számára mentőmellény viselése kötelező, felnőtteknek kérésre vagy a kapitány utasítására.

5.6. A hajón tilos a dohányzás (beleértve az e-cigarettát), a nyílt láng, a konfetti és a pirotechnikai eszköz, valamint a korlátra ülés és menet közbeni felesleges mozgás. Drón csak a kapitány előzetes engedélyével, a jogszabályok szerint használható.

5.7. Állat: háziállat csak kis testű, és kizárólag szállító hordozóban vihető a hajóra; az állat által okozott kárért és szennyezésért a Megrendelő felel.

5.8. A hajó szennyezése vagy rongálása esetén a Megrendelő megtéríti a kárt, rendkívüli szennyezés esetén 50 000 Ft takarítási díjat fizet.

5.9. Az útközben megbetegedett vagy balesetet szenvedett utast a Szolgáltató a legközelebbi olyan kikötőbe szállítja, ahol az egészségügyi ellátás biztosítható.

5.10. A vendégek a személyes tárgyaikra maguk ügyelnek. A hajón talált tárgyakat a Szolgáltató megőrzi, és a tulajdonosnak azonosítás után kiadja.

6. Felelősség, kártérítés, biztosítás

6.1. Aki a másiknak jogellenesen kárt okoz, köteles azt megtéríteni. Mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy magatartása nem volt felróható.

6.2. A Szolgáltató nem felel a kikötőhídon, a járódeszkán és a hajóállomáson bekövetkezett balesetekért.

6.3. A meghirdetett indulási idő késéséből eredő károkért a Szolgáltató csak szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartás esetén felel.

6.4. A Megrendelő és vendégei a hajóban, annak berendezéseiben és felszerelésében okozott kárért teljes felelősséggel tartoznak.

6.5. Kárbejelentés: a kártérítési igényt a hajózást követő nap 16:00 órájáig (jogvesztő határidő) írásban, e-mailben kell bejelenteni, hogy a tények a helyszínen tisztázhatók legyenek. A károsultat kárelőzési és kárenyhítési kötelezettség terheli.

6.6. A jogviszonyból eredő igények 3 hónap alatt évülnek el, ha jogszabály rövidebb határidőt nem állapít meg.

6.7. Biztosítás: a hajók a Generali Biztosító Zrt.-nél biztosítottak; az utasok a hajóra lépéstől a fedélzet elhagyásáig utasbaleset-biztosítás hatálya alatt állnak.

6.8. Közös kár (közös hajókockakár) esetén a York–Antwerpeni Szabályok az irányadók.

7. Panaszkezelés, jogvita, záró rendelkezések

7.1. Panasz: a Megrendelő panaszát szóban a helyszínen, vagy írásban az info@dunarama.hu címen teheti meg. A szóbeli panaszt a Szolgáltató azonnal megvizsgálja; ha nem orvosolható, jegyzőkönyvet vesz fel. Az írásbeli panaszra 30 napon belül írásban, indokolt választ ad. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolatát 3 évig megőrzi.

7.2. Jogvita: a felek a vitás kérdéseket elsősorban egyeztetéssel rendezik. Ennek eredménytelensége esetén a fogyasztó Megrendelő a Budapesti Békéltető Testülethez fordulhat (1016 Budapest, Krisztina krt. 99.; telefon: +36 1 488 2131; e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu; web: bekeltet.bkik.hu), illetve a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bírósághoz. A Szolgáltató a békéltető testületi eljárásban együttműködik.

7.3. Adatkezelés: a személyes adatok kezelését a Szolgáltató adatkezelési tájékoztatója szabályozza, amely megnevezi az adatfeldolgozókat is (online foglalás: Cal.com; fizetés: Teya).

7.4. A szerződésre a magyar jog az irányadó. Ha az ÁSZF-nek idegen nyelvű fordítása is elérhető, eltérés esetén a magyar szöveg az irányadó.

7.5. Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti.

7.6. A Szolgáltató az ÁSZF-et egyoldalúan módosíthatja; a módosítás a weboldalon történő közzétételt követően leadott foglalásokra vonatkozik.

7.7. Az ÁSZF hatálybalépése: 2026. november 9. Ezzel egyidejűleg a 2016. március 15-i ÁSZF hatályát veszti.